Pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées, veuillez parcourir la section ci-dessous ou n'hésitez pas à nous contacter pour une évaluation détaillée de votre projet.


QUESTIONS E-MENEW

Qu'est-ce que E-menew ?
Google has said for years that the most important single factor to them is high quality content. Now more than ever, they have the ability.
Qui peut utiliser E-menew ?
E-menew est une solution numérique pour les restaurants et les hôtels.

QUESTIONS COMMERCIALE

Puis-je avoir une démo ?
Bien sûr ! Il vous suffit de cliquer sur "Votre démo" pour obtenir une démo gratuite.
Y-a t’il une période d’essai avant de souscrire à E-menew ?
Non il n’y a pas de période d’essai, en revanche, nos offres sont sans engagement, vous pouvez y mettre fin quand vous en ressentez le besoin.
Comment enregistrer mon établissement sur E-menew ?
Il suffit de nous contacter par e-mail : info@e-menew.com
Quels sont les tarifs ?
Vous pouvez consulter nos différentes offres ici [LIEN]. Si aucun de ces plans ne vous convient, envoyez-nous un e-mail à info@e-menew.com, et l'équipe commerciale vous contactera pour vous conseiller sur le plan le plus adapté.
Comment savoir quel tarif est adapté à mon établissement ?
Le plan tarifaire dépend de la politique fiscale de chaque pays. Pour obtenir une offre précise pour votre entreprise, envoyez-nous un e-mail à info@e-menew.com, et l'équipe commerciale vous contactera.
Les frais d'activation sont-ils uniques ou se renouvellent chaque année ?
Le paiement des frais d’activation se fait qu’une seule fois.
Qu'est-ce que l'exigence en matière de matériel ?
Le Menu en ligne est une application basée sur le cloud. L’établissement hôtelier ou le restaurant n'ont pas besoin d'investir dans une infrastructure matérielle. Leurs clients doivent avoir accès à Internet pour utiliser un Menu via QR code.

QUESTIONS QR CODE

Qu'est-ce qu'un menu QR Code ?
Les menus QR Code sont des versions numériques des cartes de menu physiques des restaurants. Les clients scannent un QR Code pour accéder au menu du restaurant sur leur téléphone portable ou tablette mise à disposition par l’établissement en question. L'utilisation de ces menus sans contact limite la propagation du Coronavirus par les objets physiques qui passent par de multiples échanges de mains. En réponse à COVID, les restaurants ont fait un grand pas en avant avec les codes QR, ces carrés en pointillés qui figurent maintenant partout sur les menus, les prospectus, les autocollants, les panneaux de signalisation sur les trottoirs et bien d'autres choses encore. Ils sont populaires non seulement parce qu'ils offrent une expérience sans contact, mais aussi parce qu'ils sont faciles à utiliser et ouvrent un nouveau monde d'avantages.
Comment les clients utilisent-ils les codes QR ?
Les smartphones actuels sont équipés de lecteurs de codes QR intégrés à l'appareil photo, il n'y a donc pas d'application spéciale à installer. Les clients peuvent donc suivre des étapes très simples :
  • Pointer l'appareil photo d'un téléphone sur un code QR et attendre quelques secondes.
  • Une notification apparaîtra qui, lorsqu'on clique dessus, vous enverra sur une page web.
  • Ces pages web peuvent être des menus en ligne, médias sociaux, formulaires de commande, et bien plus encore...
  • Profitez du menu sur votre téléphone, puis profitez de votre repas !
Pourquoi le menu devrait être accessible via un code QR pour votre hôtel ou restaurant ?
Un menu alimentaire QR Code offre une solution de commande et de paiement sans contact pour vos invités et votre personnel. Les hôtels et les restaurants peuvent ouvrir plus rapidement, gagner des revenus supplémentaires et protéger leurs clients des surfaces potentiellement contaminées. Les menus numériques, pour les hôtels et les restaurants, doivent donner au client un accès immédiat via un QR Code pour passer une commande. Les clients ne veulent généralement pas passer par le processus de téléchargement d'une application simplement pour la commodité de la commande de table. Il en va de même pour les clients des hôtels, qui ne sont parfois là que pour quelques jours et qui souhaitent simplement avoir un accès rapide au menu et aux services. C'est là qu'intervient le code QR, qui dirige les clients vers la page web du menu via leur téléphone. Pas de téléchargement, pas d'inscription, juste le beau menu sur le téléphone de vos clients !
Un client peut-il commander à partir d’un Menu QR ?
Oui, les clients peuvent non seulement consulter les plats disponibles, les boissons, les promotions, les allergènes mais aussi effectuer le paiement sur un Menu en ligne.
Comment mettre à jour mon menu ?
Pour mettre à jour votre menu, notre équipe est disponible par e-mail ou par téléphone, les changements se font sous 48h.
Puis-je modifier mon plan de paiement (eg: passer d'une offre économique à une offre premium)?
Bien sûr, chaque plan peut être changer
Avez-vous une intégration avec le POS, le Payment Gateway ?
E-menew peut être intégré à n'importe quel système. Les modalités d'intégration font l'objet de discussions. Envoyez votre demande d'intégration par courriel à info@e-menew.com
Le Menu en ligne est-il hébergé dans un environnement sûr ?
Notre hébergement dans le cloud se fait avec les meilleurs au monde et est sécurisé par leur infrastructure avec un temps de fonctionnement de 99.9 % et le site est sécurisé par SSL.
Les promotions peuvent-elles être affichées sur le menu QR ?
Oui, vous pouvez ajouter et supprimer les promotions à votre guise.
Peut-on payer directement via le Menu QR-code ?
Oui, en fonction de la politique de réservation, le système alerte automatiquement le client et lui demande d'effectuer le paiement.
Peut-on utiliser plusieurs langues ?
Bien sûr. Le client choisit sa langue et sa devise.

QUESTION CLICK AND COLLECT

Pourquoi opter pour la commande en ligne ?
La commande en ligne est un vrai relai pour faire face aux restrictions sanitaires. Dans les zones où le couvre-feu est en vigueur, la livraison reste autorisée et permet aux restaurateurs de combler le manque à gagner sur-place. En click and collect, la commande en ligne permet d’aider au respect des gestes barrières et de booster vos ventes à emporter.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Vos clients n'ont pas besoin de télécharger une application, ils peuvent simplement se rendre sur leur navigateur web après avoir scanné un code QR pour passer une commande directement depuis le navigateur web de leur téléphone. Nos applications 5* iOS et Android offrent une expérience plus riche à vos clients habituels et à vos clients plus avertis.
Dois-je acheter du matériel informatique ?
Il n'est pas nécessaire d'acheter un nouvel appareil, mais vous pouvez le faire si vous le souhaitez ! Les commandes sont transmises à un tableau de bord séparé, basé sur le web - vous pouvez donc l'ouvrir sur n'importe quel navigateur web, par exemple un ordinateur, une tablette, les téléphones individuels du personnel, etc... et il n'y a pas de limite au nombre d'écrans que vous pouvez avoir connectés à votre tableau de bord.
Quels sont les avantages du click & collect ?
  • Pas besoin de menus imprimés
  • Tout aussi efficace que notre menu QR qui présente des images et des vidéos de nourriture pour mieux vendre votre nourriture
  • Efficacité accrue car la commande et les nouvelles commandes sont passées sans que le personnel n'approche le client
  • Une interface simple et facile à utiliser, semblable à la plupart des applications de livraison les plus courantes, qui facilite la tâche de l'invité
  • Aucun téléchargement d'une application n'est nécessaire. Lorsque l'invité scanne le QR Code, un lien apparaît sur le navigateur
  • Bientôt, le client pourra également payer via son propre téléphone portable, ce qui sécurisera la commande.
Puis-je accepter des paiements physiques en espèces ou par carte avec E-menew ?
Afin de promouvoir une expérience de paiement sûre avec un minimum de contacts pour protéger vos clients et votre personnel, notre plateforme de commande mobile ne soumet les commandes à votre équipe qu'une fois qu'elles ont été payées, intégralement, à l'avance. Les clients peuvent payer en utilisant Apple Pay, Google Pay et toute autre carte majeure, comme ils le feraient pour n'importe quel paiement en ligne. Cela permet également d'éviter que des commandes soient passées sans pouvoir récupérer le paiement par la suite, par exemple si le client doit partir ou s'il a passé la commande par erreur. En veillant à ce que le paiement intégral soit effectué à l'avance, nous garantissons un processus fluide et fiable pour toutes les parties.
Quels sont les avantages pour les restaurateurs, du service E-menew ?
  • Respect de la DPRG : E-menew demande le consentement des utilisateurs lors de la saisie de leurs coordonnées, celles-ci sont supprimées après une période de 14 jours à compter de l'inscription.
  • E-menew n'utilise pas les données fournies par les clients à des fins commerciales.
  • Temps d'attente divisé par trois pour les clients et les visiteurs.
  • Respect des gestes de barrière via le QR Code à l'entrée ou sur les tables de l'établissement recevant le public.
Je gère plusieurs établissements, puis-je tous les ajouter?
Oui ! Vous pouvez ajouter autant d'établissements que vous le souhaitez sans limite. Les listes des clients seront différenciées par établissement pour vous permettre une gestion optimale.
Puis-je déployer E-menew sur les marchés mondiaux et dans plusieurs langues ?
Oui, E-menew peut être déployé sur n'importe quel marché et dans n'importe quelle langue. Contactez-nous pour en discuter. Toutes les commandes passées par E-menew seront intégrées dans vos imprimantes/affiches de cuisine existantes (ainsi que toutes vos commandes au point de vente). En outre, nous fournissons à votre restaurant une tablette pour informer les clients lorsque leur commande est prête à être collectée.
Comment mon personnel gère-t-il les commandes entrantes ?
Toutes les commandes passées par E-menew alimentent vos imprimantes/affiches de cuisine existantes (ainsi que toutes vos commandes sur le point de vente). En outre, nous fournissons à votre restaurant une tablette pour avertir les clients lorsque leur commande est prête à être collectée.
Comment E-menew facture-t-il ses services ?
E-menew fonctionne comme un logiciel-service et facture un droit de licence mensuel par restaurant et par chaîne.
Comment E-menew me permet-il de m'engager avec mes clients de manière personnalisée ?
Toutes les données relatives aux commandes des clients sont saisies dans notre back-end, ce qui vous permet de communiquer avec vos clients et de leur envoyer des offres personnalisées en fonction de leurs habitudes de commande.

QUESTION CAHIER DE RAPPEL

Qu'est-ce que l'identification Covid-19 ?
La dernière chose que les clients souhaitent est de prendre un stylo que quelqu'un d'autre a utilisé, ce qui va tout simplement à l'encontre de l'objectif du sans contact. En incluant le COVID Sign In dans votre menu QR, vous vous assurez que les clients saisissent leurs coordonnées lors de la lecture du code QR et que votre menu est déjà chargé. Il y a maintenant le double avantage de protéger les invités si le traçage de contact est nécessaire et de permettre aux invités de commander plus rapidement puisque le menu est déjà sur leur téléphone. Une commande plus rapide signifie un changement de table plus rapide, ce qui augmente les revenus des restaurants dont le nombre de places est limité en raison des restrictions COVID.
Pourquoi un cahier de rappel ?
Il permet de collecter les coordonnées de vos clients (prénom, nom, numéro de téléphone et/ou adresse email). Si l’un de vos clients est testé positif au Covid-19, vos salariés et les autres clients sont alors considérés comme “cas contact”. Il faudra alors prévenir l’ARS (Agence Régionale de Santé) et lui fournir votre cahier de rappel afin qu’elle contacte chaque client. Les données de vos clients doivent être conservées 14 jours, puis être détruites.
Quel est le type d'informations collectées via E-menew?
Avec E-menew, le client indique dans le cahier de rappel numérique son nom, prénom, son numéro de téléphone et son adresse email (optionnelle). Ces données sont sauvegardées durant 14 jours sur le compte du professionnel. Ce dernier pourra également savoir à quelle date et heure ces données ont été enregistrées par le client.
Combien de temps ces données sont-elles stockées?
Les données enregistrées sont stockées sur le compte du professionnel et sur le serveur de E-menew. Elles sont automatiquement effacées après 14 jours. En acceptant les CGU / CGV lors de la création de son compte sur la plateforme E-menew, le professionnel garantit ne pas utiliser les données des clients à des fins commerciales.
Le traitement des données collectées peut-il être utilisé à des fins commerciales?
E-menew garantit qu’elle n'utilise pas les données renseignées par les clients à des fins commerciales. En acceptant les CGU / CGV lors de la création de son compte sur la plateforme E-menew, le professionnel garantit ne pas utiliser les données des clients à des fins commerciales.